Dinleyelim
Ekibinizi ve geliştirmek istediğiniz iş akışını anlayalım.
İŞ VE DESTEK YÖNETİMİ
İşler net.
Ekip bağlantıda.
Kontrol sizde.
Görevler, destek talepleri ve müşteri ilişkileri için ortak bir çalışma düzeni. eSupport.pro ile günlük iş akışınızı birlikte değerlendirelim.
CSA’nın kendi ürünü. Ekibinizin iş akışı için.
eSupport.proEKİP ÇALIŞMA ALANI
İyi günler, ekip.Bugün neye odaklanıyoruz?
Planlandı
PROJEYeni proje hazırlığıProje ekibi
Devam ediyor
DESTEKMüşteri talebini inceleDestek ekibi
Tamamlandı
BİLGİÇözüm notunu paylaşBilgi paylaşımı
Temsili iş akışı · Canlı ürün ekranı değildir.
CSA tarafından geliştirildi
İş · Müşteri · Bilgi · Performans
İş · Müşteri · Bilgi · PerformansÇALIŞMA ALANLARI
Günün işinden
büyük resme.
İhtiyacınız olan süreci seçin; ekip, müşteri ve iş takibini birlikte ele alın.
01
İş ve görev yönetimi
Ekiplerin günlük görevlerini, proje çalışmalarını ve hatırlatmalarını ortak bir çalışma düzeninde ele alın.
İnceleyin02Destek talebi yönetimi
Müşteriden gelen bir soruyu, ekip içinde takip edilebilir bir destek sürecine dönüştürün.
İnceleyin03Müşteri ilişkileri
Müşteri bilgilerini ve ilgili çalışmaları aynı görüşmenin parçası haline getirin.
İnceleyin04Bilgi yönetimi
Tekrar eden sorular ve iş deneyimleri için başvurulabilecek düzenli bir bilgi yaklaşımı oluşturun.
İnceleyin05Performans ve raporlama
Görev, zaman ve müşteri çalışmaları üzerinden ekibinizin ihtiyaç duyduğu görünürlüğü belirleyin.
İnceleyin06Kurulum ve kullanıcı eğitimi
İhtiyaç, veri, kullanıcı rolleri ve canlıya geçişi birlikte planlayın.
İnceleyinÜRÜNÜ YAKINDAN TANIYIN
Çalışma gününü
birlikte görün.
Kişisel iş planı, açık görevler ve hatırlatmalarla ekip düzeninizi değerlendirin. Görsel, kaynak dosyalardaki örnek ürün ekranıdır; güncel görünümü demoda doğrulayalım.
Demo görüşmesi
YAKLAŞIMIMIZ
Önce anlayalım.
Sonra ilerleyelim.
Değerlendirelim
Örnek senaryo ile kapsamı ve gereksinimleri netleştirelim.
Planlayalım
Veri, kullanıcı ve uygulama adımlarını birlikte belirleyelim.
BİR SONRAKİ ADIM
İş akışınızı birlikte değerlendirelim.
Ekibinizi, mevcut çalışma düzeninizi ve geliştirmek istediğiniz süreci konuşalım.